RAGEN, BEVOR SIE IHRE BESTELLUNG AUFGEBEN:
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten können je nach Versandort und den Richtlinien des Shops variieren, z. B. abhängig von der Anzahl der gekauften Produkte. Sie können Ihre genauen Versandkosten ermitteln, indem Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen, zur Kasse gehen und Ihre Lieferadresse eingeben. Die Versandkosten werden sofort aktualisiert und in Ihrem Gesamtbetrag angezeigt.
Wohin liefern wir?
Wir bieten weltweiten Versand an.
Kann die Bestellung an mehrere Adressen geliefert werden?
Wir akzeptieren keinen Versand an mehrere Adressen für eine einzige Bestellung. Bitte geben Sie separate Bestellungen auf, wenn Sie Produkte an verschiedene Adressen liefern lassen möchten.
Bieten Sie Lieferung an Postfächer oder Militäradressen (APO/FPO) an?
Wir versenden an Postfächer, jedoch nicht an Militäradressen (APO/FPO).
Gibt es Expressversand?
Derzeit bieten wir nur den Standardversand für unsere Produkte an.
Kann ich einen Gutscheincode nach Abschluss des Kaufs anwenden?
Es ist nicht möglich, nachträglich einen Rabattcode zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich einen Gutscheincode beim Checkout nutzen?
Falls Sie einen gültigen und aktiven Gutscheincode haben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen sie in den Warenkorb, gehen zur Kasse und geben den Code dort ein.
Kann ich zwei Gutscheincodes gleichzeitig verwenden?
Sofern nicht anders angegeben, kann pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden.
Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?
Wir bieten derzeit keine telefonische Bestellannahme oder Kaufabwicklung an. Bitte geben Sie Ihre Bestellung online auf.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover, American Express und PayPal.
FRAGEN ZUM BESTELLSTATUS UND ZUR LIEFERUNG:
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Die Sendungsverfolgungsinformationen finden Sie in Ihrer Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail. Falls eine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann jeder Artikel separate Liefertermine und Tracking-Informationen haben.
Was soll ich tun, wenn meine Sendungsnummer nicht funktioniert?
Es kann 3-5 Werktage dauern, bis die Tracking-Nummer im System des Versandunternehmens erscheint. Je nach gewählter Versandart sind die Tracking-Informationen möglicherweise nicht sofort verfügbar. Seien Sie jedoch versichert, dass Ihre Bestellung weiterhin normal versandt wird. Falls Ihre Bestellung nach 30 Werktagen (EU/USA) oder 45 Werktagen (international) nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was soll ich tun, wenn ein Paket fehlt?
Die meisten Lieferungen erfolgen pünktlich. Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Status „zugestellt“ angezeigt wird, obwohl Sie das Paket noch nicht erhalten haben. Falls das Tracking angibt, dass das Paket geliefert wurde, es aber nicht auffindbar ist:
- Überprüfen Sie die Lieferadresse und mögliche Ablageorte (Briefkasten, Nachbarn etc.).
- Prüfen Sie den Bestellstatus in Ihrer Bestellbestätigung.
- Nutzen Sie den Tracking-Link aus Ihrer Bestellbestätigung, um den lokalen Versanddienstleister zu ermitteln.
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister für weitere Informationen.
- Falls das Paket weiterhin unauffindbar ist, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Wie lange dauert eine Rückerstattung oder ein Ersatz?
Sobald wir per E-Mail bestätigen, dass Sie für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt sind, wird die Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen nach der Bestätigung eingeleitet.
- Die Tracking-Nummer für das Ersatzprodukt erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bestätigung. Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Zahlungsbank ab.
Was soll ich tun, wenn mir unbekannte Abbuchungen auffallen?
Falls Sie eine unerwartete Belastung feststellen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung auf Details zur Zahlung.
- Fragen Sie Familienmitglieder oder Freunde, ob jemand mit Ihren Daten eine Bestellung aufgegeben hat.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für schnelle Unterstützung.
BESTELLÄNDERUNGEN UND -STORNIERUNGEN:
Wie kann ich meine Bestellung bearbeiten/stornieren?
Wir beginnen normalerweise sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Daher sind nach der Bearbeitung bestimmte Änderungen nicht mehr möglich. Falls Änderungen notwendig sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von sechs Stunden nach der Bestellung über unser Kontaktformular.
Gibt es eine Stornogebühr?
Falls die Bestellung storniert werden kann, fällt keine Stornogebühr an.
Wie kann ich Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keine direkte Umtauschoption an. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Falls erforderlich, bieten wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.
ZAHLUNG:
Wann wird meine Karte belastet?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
Warum wird meine Zahlung nicht akzeptiert?
Aus Datenschutzgründen können wir keine Informationen von Ihrer Bank zu abgelehnten Zahlungen einsehen. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Bank. Alternativ versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren unseren Kundenservice.
SONSTIGE FRAGEN:
Was soll ich tun, wenn mir etwas Verdächtiges an meiner Bestellung auffällt?
Wir nehmen Betrug, Phishing und Identitätsdiebstahl sehr ernst. Falls Sie verdächtige Nachrichten erhalten, die angeblich von uns stammen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Wir halten uns an höchste Sicherheitsstandards, um Ihre Daten zu schützen.
- Alle Eingaben auf der Checkout-Seite erfolgen über eine SSL-gesicherte Verbindung.
- Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Zahlungsanbieters gesendet.
- Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Wie läuft die Qualitätskontrolle ab?
Wir arbeiten mit führenden Herstellern zusammen, um eine hohe Produktqualität zu gewährleisten.
- Unsere Qualitätssicherungsspezialisten prüfen jedes Produkt anhand spezifischer Kriterien.
- Jedes Produkt wird auf einer Skala von 1 bis 5 (mangelhaft bis ausgezeichnet) bewertet.
- Produkte müssen mindestens 80 Punkte erreichen, um für den Versand freigegeben zu werden.
Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice! 😊